Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой интернет-магазина budbeflowers (далее — Продавец, мы) на заключение договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт budbeflowers.ge (и его языковые версии /, /en/, /ru/).

1.2. Оформление заказа на сайте и/или проставление согласия с условиями при оформлении означает принятие оферты Покупателем (акцепт) на условиях, изложенных здесь и на связанных страницах сайта (в т.ч. «Доставка и оплата»).

1.3. Договор может заключаться на грузинском, английском или русском языке (интерфейс сайта). Обязательная правовая информация доступна на грузинском; EN/RU — дополнительные версии.

1.4. Актуальная редакция оферты всегда доступна на странице Terms на сайте. Продолжение оформления заказа после публикации новой редакции означает согласие с ней в части новых заказов.

Контактная страница сайта: Контакты. Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Instagram) — на странице «Контакты» и в подвале сайта.

Полные реквизиты Продавца (наименование, идентификационный номер, юридический адрес) приведены в §13.

3.1. Продавец продаёт товары из ассортимента сайта: букеты из живых и сухоцветов, срезанные цветы, сладости, игрушки, открытки, переноски/упаковка и иные подарки по каталогу, а также товары по индивидуальному согласованию.

3.2. Доставка — по городу Тбилиси; за город — только по предварительному согласованию. Самовывоз — по предварительному заказу. Заказ с сайта из‑за рубежа возможен; физической доставки за пределы согласованной зоны нет.

3.3. Зоны, тарифы, курьерские сервисы, слоты и порядок самовывоза — на странице «Доставка и оплата» (Доставка и оплата) и при оформлении заказа. При расхождении по отмене и возврату приоритет у настоящей оферты.

4.1. Цены на сайте указаны в лари (₾) и являются итоговыми к оплате, если иное явно не указано. Сумма заказа (товары + доставка/сборы, если применимо) отображается до подтверждения оплаты при оформлении заказа.

4.2. Для всех заказов, включая индивидуальные, действует 100% предоплата.

4.3. Оплата — только безналично через сайт способами, доступными на момент заказа (через платёжного провайдера). Наличные курьеру не принимаются. Актуальный перечень способов и особые случаи (в т.ч. согласование оплаты для клиентов из РФ) — на странице «Доставка и оплата» и при оформлении.

4.4. Если оплата не завершена, заказ не собирается и может быть автоматически отменён через 48 часов.

5.1. Покупатель выбирает товары, способ получения (доставка или самовывоз), дату/окно времени (если применимо), указывает данные для связи и доставки/получателя.

5.2. До финального подтверждения Покупатель может исправить данные в форме оформления заказа.

5.3. Нажимая кнопку оформления заказа (с текстом об обязанности оплатить), Покупатель подтверждает, что заказ влечёт обязанность платить.

5.4. После оформления заказа Продавец подтверждает его получение доступными каналами связи, указанными Покупателем при заказе (в том числе email, если он указан). Дальнейшие уведомления о статусе — по тем же или иным согласованным каналам (email, телефон, мессенджеры).

5.5. Продавец вправе приостановить приём заказов на сайте (праздники, высокая загрузка и т.п.); актуальный статус виден при оформлении.

5.6. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа или отменить уже оформленный заказ по своим причинам (в том числе отсутствие товара, невозможность доставки в согласованные сроки, иные обстоятельства). Об отмене Продавец уведомляет Покупателя доступными каналами связи. При отмене по инициативе Продавца уплаченные суммы возвращаются Покупателю в полном объёме в сроки, указанные в §7.5.

6.1. Изменения и доплата за добавленные позиции — по согласованию с Продавцом, предпочтительно до начала сборки (контакты на сайте / в оферте).

6.2. При отсутствии сорта Продавец предлагает замену; если вариант не подходит и сборка не началась — возврат по согласованным позициям (§7). Практические примеры — также на странице «Доставка и оплата».

Расчёт ведётся по позициям заказа (не «весь чек = один букет»). Возврат % — доля цены позиции, которую возвращаем покупателю; удержание % — доля, которую оставляем магазину.

Упаковка/переноска, включённая в цену основного товара, отдельной возвратной позицией не является.

Смешанный заказ: суммы считаются по каждой позиции отдельно (пример: букет A + сладости B + игрушка C на статусе «собран» → 80%×A + 100%×B + 100%×C + 100%×доставка).

A — возврата «раздумал» нет. Брак / ошибка магазина — замена или полный возврат.

A* / C — до 14 дней при товарном виде (критерии — §8.5).

B — возврата «раздумал» нет.

D — возврата нет.

Обратная доставка при отказе C/A* за 14 дней — за счёт покупателя, кроме возврата по вине магазина. Самопривоз на точку самовывоза — без оплаты курьера магазином.

Связаться через WhatsApp, Telegram, Instagram или по телефону +995 571 034 946 / email bud8be@gmail.com (также страница «Контакты»).

Срок возврата уплаченных сумм — без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента, когда Продавец получил уведомление об отмене / отказе с возвратом (Закон Грузии о защите прав потребителей, ст. 15). Зачисление на карту может зависеть от банка и платёжного провайдера, но Продавец инициирует возврат в указанные сроки.

При осуществлении права отказа с возвратом товара Покупатель направляет товар Продавцу не позднее 7 календарных дней с уведомления об отказе (ст. 15), если Продавец не предложил забрать товар самостоятельно. Прямые расходы обратной доставки — по §7.4.

Если оплата не прошла, заказ не собирается и автоматически отменяется через 48 часов.

8.1. Для дистанционных договоров у потребителя есть право отказа в течение 14 календарных дней без указания причины — кроме случаев, когда закон допускает исключение.

8.2. К заказам budbeflowers применяются, в частности, следующие подходы (детали групп — §7): A (живые букеты / сборка на заказ) — как правило, исключения для товаров, которые быстро портятся и/или изготавливаются по заказу / персонализации; возврат «раздумал» после передачи не предоставляется. A* (сборный сухоцвет) — после передачи возможен отказ в срок до 14 дней только при товарном виде (§8.5). B (сладости) — после передачи отказ «раздумал» не применяется (характер товара). C (игрушки, вазы и т.п. без персонализации нашей надписью) — до 14 дней после получения только при товарном виде (§8.5). D (именная открытка с нашей надписью) — персонализация; отказ по этой позиции не применяется после того, как надпись считается сделанной (§7.2).

8.3. Порядок заявления об отказе для применимых категорий: обращение на bud8be@gmail.com или через каналы связи на сайте с указанием номера заказа в течение срока отказа (§8.1 / §7.4). Возврат товара — не позднее 7 календарных дней с уведомления (ст. 15); самопривоз или обратная доставка за счёт Покупателя, кроме вины Продавца (§7.4). Возврат денег Продавцом — не позднее 14 календарных дней с уведомления (ст. 15); Продавец вправе придержать возврат до получения товара или доказательства отправки, если это допускает закон. Принятый к возврату товар должен соответствовать товарному виду (§8.5); иначе Продавец вправе отказать в возврате средств с указанием причины.

8.4. Недостатки товара / ошибка Продавца — замена или возврат по согласованию, независимо от группы; не путать с отказом «раздумал». Требование товарного вида (§8.5) к таким случаям не применяется в части, обусловленной недостатком по вине Продавца.

Товар принимается к возврату (для отказа «раздумал» по группам A* и C), если он:

не использовался по назначению;

не загрязнён, без следов эксплуатации, запахов, пятен;

без повреждений, сколов, царапин и иных дефектов, возникших после передачи Покупателю;

в полной комплектности (все части, элементы, инструкции, если прилагались);

с сохранёнными бирками, этикетками, пломбами и ярлыками, если они были на товаре при передаче;

для игрушек и товаров в заводской упаковке — по возможности в ненарушенной оригинальной упаковке / с неснятыми пломбами.

Соответствие товарному виду оценивает Продавец. При отказе в возврате Продавец сообщает причину (при необходимости — с фото).

Курьер ожидает получателя не более 10 минут с момента прибытия по адресу — независимо от того, удалось ли связаться с получателем или отправителем. Если за это время заказ не вручён, курьер уезжает, заказ возвращается в магазин.

Получатель может забрать заказ самовывозом (без дополнительной оплаты; стоимость доставки не возвращается). Или отправитель может заказать повторную доставку (оплачивается как новый заказ доставки). Если ни один вариант не выбран — заказ отменяется по правилам §7.3 для момента «после выезда курьера» (для A/A* — возврат 50% цены букета; доставка не возвращается; остальные позиции — по таблице групп).

Покупатель обязан обеспечить присутствие получателя в выбранном окне доставки.

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законом Грузии о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности на сайте.

10.2. Типичные цели обработки: исполнение заказа, связь по доставке, учёт, платежи через платёжного провайдера, исполнение обязанностей по закону. Подробности — в Политике конфиденциальности.

10.3. Cookies и аналогичные технологии — по Политике конфиденциальности и настройкам баннера согласия на сайте.

11.1. По вопросам заказа, отмены и претензий: bud8be@gmail.com, +995 571 034 946, мессенджеры и страница Контакты.

12.1. К настоящей оферте и договору применяется право Грузии.

12.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений.

12.3. Вопросы, не урегулированные офертой, регулируются законодательством Грузии и информацией на сайте (в т.ч. Доставка и оплата), если она не противоречит оферте в части отмены и возвратов.